POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: setembro de 2026
Na Aeris Company queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.
Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e cancelamentos de produtos adquiridos pelo site.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável, especialmente a partir do recebimento do produto.
O exercício do direito de arrependimento não exige justificativa.
Quando exercido dentro do prazo legal, serão adotados os procedimentos necessários para devolução dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, entre em contato com a Aeris Company pelos canais oficiais de atendimento, informando:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- e-mail utilizado na compra;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, quando aplicável.
A solicitação será analisada e a Aeris Company fornecerá as orientações para o procedimento.
3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- sem lavagem;
- sem alterações;
- com etiquetas originais;
- em condições adequadas para análise;
- acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.
A existência dessas condições não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor, especialmente nas hipóteses de defeito, vício ou exercício do direito de arrependimento.
4. TROCA POR TAMANHO OU COR
Como política comercial da Aeris Company, poderá ser solicitada troca por:
- tamanho;
- cor;
- modelo disponível.
O prazo para solicitação de troca por tamanho ou cor é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
O produto devolvido deverá estar sem uso, sem lavagem e com suas etiquetas preservadas, ressalvadas as situações protegidas pela legislação.
5. PRIMEIRA TROCA
Para tornar a experiência mais simples, a Aeris Company oferecerá uma primeira troca gratuita, observadas as condições operacionais de logística.
Esse benefício comercial não limita os direitos previstos na legislação aplicável.
6. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Se você identificar defeito ou vício no produto, entre em contato conosco assim que possível.
A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável.
Poderemos solicitar:
- fotos;
- descrição do problema;
- informações do pedido;
- produto para análise, quando necessário.
A solução poderá envolver, conforme o caso e a legislação:
- reparação;
- substituição;
- restituição do valor;
- outra solução legalmente aplicável.
7. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE
Caso você receba produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizar ou lavar o produto.
A Aeris Company orientará o procedimento para correção da situação.
8. REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais da instituição financeira ou do meio de pagamento.
No caso de pagamentos processados por terceiros, como Mercado Pago ou PayPal, o processamento do estorno poderá depender dos procedimentos dessas plataformas.
9. FRETE NO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas hipóteses de exercício regular do direito de arrependimento, serão observados os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive quanto aos valores relacionados à contratação.
10. TROCA POR INSATISFAÇÃO
A troca por tamanho, cor ou preferência pessoal é uma política comercial adicional da Aeris Company e deverá respeitar as condições e prazo informados nesta política.
Ela não limita direitos previstos em lei.
11. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Eventuais campanhas promocionais poderão estabelecer condições específicas de troca, desde que respeitados os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
As condições específicas serão informadas no momento da oferta.
12. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Caso futuramente a Aeris Company ofereça produtos personalizados, poderão existir condições específicas para troca ou devolução, que serão informadas previamente na página do produto.
13. COMO SOLICITAR
O pedido de troca ou devolução deve ser iniciado pelos canais oficiais da Aeris Company.
E-mail: contato@aeriscompany.com.br
Informe:
- número do pedido;
- nome;
- e-mail;
- produto;
- motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as próximas instruções.